Termini di servizio

Ultimo aggiornamento: 7 settembre 2026

In caso di discrepanze fra le versioni linguistiche, fa fede la versione italiana.

1. Titolare del servizio

Il servizio Lokly è erogato da Raffaele Lugibello, Via Tancredi D'Altavilla, 73026 Melendugno (LE), Italia. P.IVA 05334840757. PEC: raffaelelugibello@pec.it — email: help@lokly.it.

2. Accettazione dei Termini

Utilizzando l'app o il sito Lokly accetti integralmente i presenti Termini. Se non li accetti non puoi usare il servizio. Eventuali modifiche sostanziali saranno notificate via email e in-app almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore.

3. Eligibilità

Per usare il servizio devi avere almeno 16 anni. Per registrarti come Ristoratore devi essere maggiorenne e avere il potere di rappresentare il locale che registri.

4. Account

Esistono due tipologie di account: Cliente (gratuito, per scoprire locali, salvare preferiti, scrivere recensioni) e Ristoratore (a pagamento, per gestire profilo, menu, foto, eventi e rispondere alle recensioni). Sei responsabile della custodia delle tue credenziali e di ogni attività svolta tramite il tuo account.

5. Natura del servizio

Lokly è una piattaforma di scoperta di ristoranti e locali. Lokly non è un servizio di prenotazione, di delivery né un'agenzia: i rapporti tra Cliente e Ristoratore avvengono direttamente tra le parti. I dati pubblicati dai Ristoratori (orari, prezzi, menu, eventi) sono sotto la loro responsabilità e Lokly non ne garantisce l'accuratezza.

6. Abbonamento Ristoratori

• Costo: 20 € al mese, IVA inclusa, addebito ricorrente tramite Stripe.
• Prova gratuita: 14 giorni dal primo locale registrato.
• Rinnovo: automatico a fine periodo salvo disdetta.
• Disdetta: in qualsiasi momento dall'app o scrivendo a help@lokly.it; efficace alla fine del periodo già pagato, senza rimborsi pro-rata.
• Diritto di recesso: 14 giorni dalla prima sottoscrizione ai sensi del Codice del Consumo, salvo che tu abbia già attivamente usato il servizio (es. caricato contenuti o ricevuto recensioni).
• Mancato pagamento: in caso di pagamento non riuscito hai 3 giorni di tolleranza per aggiornare il metodo di pagamento (ti avvisiamo via email). Trascorsi i 3 giorni, il profilo del locale viene nascosto ai clienti — non viene cancellato — e i dati (menu, foto, eventi) restano salvati: il locale torna visibile non appena riattivi l'abbonamento.
• Modifiche di prezzo: notificate almeno 30 giorni prima; in caso di mancata disdetta si intendono accettate.

7. Programma fedeltà (Lokly Card)

• La raccolta punti o bollini è promossa dal singolo Ristoratore, che ne stabilisce premi, regole e durata. Lokly fornisce lo strumento tecnico e non è parte del rapporto: la consegna del premio è obbligazione del Ristoratore.
• La tessera si attiva quando il Ristoratore scansiona il QR mostrato dal Cliente. Il Cliente ha una sola tessera, con un unico QR: i saldi restano però separati locale per locale, e punti e bollini valgono solo presso il locale che li ha erogati. Nessun locale vede i saldi maturati presso gli altri.
• Un locale può tenere attive due raccolte insieme, con regole diverse: una a punti, in cui i punti maturano in proporzione alla spesa, e una a bollini, in cui ogni consumazione vale un timbro. Al momento della scansione il Ristoratore sceglie su quale accreditare.
• Punti e bollini non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro, non sono cedibili a terzi e non costituiscono un titolo di credito.
• Durata dei punti. Nella raccolta a punti il saldo del Cliente scade dopo sei mesi di inattività presso quel locale: ogni nuovo accredito o riscatto fa ripartire i sei mesi. Alla scadenza il saldo è azzerato e l'operazione resta registrata nello storico della tessera.
• Durata dei premi. Nella raccolta a punti ogni premio ha una data entro cui va ritirato, indicata sulla tessera del Cliente. Dopo quella data il premio non è più riscattabile. Il Ristoratore può prolungare la scadenza di un premio, mai anticiparla: chi sta accumulando non si vede spostare il traguardo.
• Durata della raccolta. La raccolta a bollini ha una data di fine: quel giorno la raccolta si chiude e i bollini non ancora utilizzati decadono. La raccolta a punti non ha una data di fine — a scadere sono i singoli premi e i punti per inattività, secondo i due punti precedenti.
• Preavviso. Prima che un saldo o una raccolta scadano, Lokly avvisa il Cliente con una notifica 14 giorni e 3 giorni prima, purché abbia le notifiche abilitate sul proprio dispositivo. L'avviso è un servizio, non una garanzia: la mancata ricezione — telefono spento, notifiche disattivate, consegna non riuscita — non proroga la scadenza.
• Il Ristoratore può chiudere o modificare la raccolta: i premi già maturati restano riscattabili secondo le condizioni comunicate al momento della chiusura, salvo diverso accordo tra le parti. A raccolta avviata — cioè dopo la prima scansione — il listino è ad aggiunta: i premi esistenti non si modificano né si rimuovono, se ne possono solo aggiungere di nuovi o prolungare la scadenza di quelli in corso.
• Sospensione della raccolta. La raccolta smette di accettare scansioni quando il locale resta senza premi validi per 90 giorni (il Ristoratore riceve un avviso all'inizio del periodo e un secondo a quindici giorni dalla chiusura), e quando l'abbonamento del Ristoratore non è attivo. In entrambi i casi i saldi già maturati restano al Cliente e tornano utilizzabili quando la raccolta riparte; durante la sospensione non si accumula e non si riscatta.
• Notifiche di richiamo del locale. Il Ristoratore può inviare una notifica a gruppi di propri clienti (ad esempio chi non passa da tempo o chi è vicino al premio), al massimo una ogni sette giorni per gruppo. Il messaggio è scritto dal Ristoratore e porta sempre come titolo il nome del locale. Il Cliente può opporsi in qualsiasi momento dall'app, in Profilo → Notifiche → Richiami dei locali: la tessera resta attiva e continua ad accumulare.
• Lokly può sospendere una tessera in caso di uso fraudolento o di abuso (ad esempio QR condivisi per accreditare punti non maturati) e svolge controlli automatici periodici sul registro delle scansioni per individuare anomalie.
• Alla cancellazione dell'account la tessera viene revocata e scollegata: i punti non riscattati si perdono e non sono recuperabili.

8. Contenuti generati dagli utenti

Caricando recensioni, foto o testi dichiari di averne diritto e di non violare diritti di terzi. Concedi a Lokly una licenza non esclusiva, gratuita, mondiale e sub-licenziabile per utilizzare i contenuti ai fini del servizio e della sua promozione, finché l'account è attivo. Le recensioni devono basarsi su esperienze reali; sono vietati contenuti falsi, diffamatori, offensivi o lesivi della privacy altrui. Lokly può rimuovere contenuti in violazione, con motivazione.

9. Comportamenti vietati

Sono vietati: spam, scraping non autorizzato, accessi non autorizzati ad altri account, manipolazione di rating, caricamento di malware o link di phishing, uso del servizio per attività illecite o per falsificare la propria identità. La violazione comporta sospensione o ban e, se previsto, segnalazione alle autorità.

10. Proprietà intellettuale

Marchio, logo, design e software Lokly sono di proprietà del titolare e non possono essere utilizzati senza autorizzazione scritta. Conservi la proprietà dei contenuti che carichi, soggetti alla licenza prevista all'art. 7.

11. Limitazione di responsabilità

Il servizio è fornito "as-is". Lokly non è responsabile per indisponibilità temporanee, inesattezza dei dati pubblicati dai Ristoratori, esperienze nei locali o perdita di dati causata da negligenza dell'utente. Restano ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge italiana.

12. Sospensione e cancellazione

Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dall'app. In caso di violazione dei Termini, Lokly può sospendere o cancellare il tuo account previa notifica. I dati personali vengono eliminati immediatamente alla cancellazione, salvo obblighi legali di conservazione (es. dati fiscali). Le recensioni vengono anonimizzate. Le tessere fedeltà vengono revocate e scollegate dalla tua identità: i movimenti restano al locale in forma anonima, come sua documentazione contabile.

13. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per i Consumatori il foro competente è quello di residenza/domicilio (inderogabile ex Codice del Consumo). Per i Ristoratori il foro competente è quello di Lecce.

14. Contatti

Supporto: help@lokly.it · Privacy: help@lokly.it · Comunicazioni legali: raffaelelugibello@pec.it.